O grande desafio das lojas virtuais é aumentar vendas de forma sustentável, o que significa manter uma relação positiva entre crescimento nas vendas e lucratividade.
Afinal, não adianta nada aumentar as vendas se estamos tendo prejuízo com as mesmas. Esse caminho fatalmente levará a loja virtual ao fracasso.
O que está correto desde que não se perca de vista a questão da lucratividade. Não basta apenas ter um ROI positivo, pois isso não significa necessariamente lucro, uma vez que, na maioria dos casos, o ROI é calculado utilizando-se o faturamento e não o lucro das lojas virtuais.
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O que precisamos é que o faturamento menos o custo das mercadorias vendidas, menos despesas e menos o investimento seja um número positivo. O segredo, em última instância, é aquela velha conta da dona de casa: no final do mês a receita deve ser maior do que a totalidade das despesas e custos. Caso contrário alguma coisa esta errada.
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A importância do remarketing nas Lojas virtuais
Voltando a questão da visitação, sabemos que qualquer loja virtual precisa de tráfego de visitantes para poder gerar vendas, e nesse contexto temos 3 tipos de lojas virtuais:
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- Em primeiro lugar, as lojas virtuais que não investem em publicidade ou investem pouco (ou errado), consequentemente tem tráfego baixo, o que acarreta poucos pedidos.
- Em segundo lugar, as que investem eventualmente em publicidade. Estas eventualmente recebem tráfego e pedidos. Ou seja, quando a loja virtual é divulgada, ela vende!
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- Finalmente, temos as lojas virtuais que fazem publicidade e promoções constantemente, mas que, além disso, investem na divulgação de produtos e ofertas para seus próprios clientes.
A terceira opção é sem dúvida a melhor, porque o custo para se ganhar novos clientes é muito maior, muitas vezes chegando a ser próximo, ou superior ao faturamento direto dessa ação. Devemos sim, divulgar, mas além disso temos que realizar ações para vender para a base de clientes da loja virtual.
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Segundo o Instituto Gartner, conquistar um novo cliente custa de 5 a 12 vezes mais do que trazer um cliente novamente até a boca do caixa. Isso, por si só, já justificaria a realização de ações junto a base de clientes.
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A matemática é simples, você incrementará continuamente sua base com novos clientes e terá uma proporção de recompra cada vez maior, tendo um aumento de faturamento sustentável para seu e-commerce. O Resumo da ópera é o seguinte: faça o remarketing, pois isso deverá aumentar as suas vendas e a sua lucratividade.
