Lirou Consumidor é um pequeno empreendedor na Internet, e seu email, de quase duas laudas, me chamou a atenção sobre o quanto temos ainda de avançar no que se refere aos direitos do consumidor no Brasil. Logo que se interessou em contratar o serviço de Internet banda larga, Lirou já estranhou o fato de ter de pagar duas empresas diferentes para ter um só serviço. Infelizmente, essa é uma das coisas que acontecem por aqui e que não têm explicação lógica. Não é apenas no quesito velocidade de conexão que esse serviço deixa a desejar em relação ao que é oferecido em outros paises. No Brasil, é necessária a contratação de uma operadora, cuja função é conectar o seu computador ao tronco central da Internet, ”backbone”, e também de um provedor de acesso, cuja função… não se sabe qual é. Isso é tão absurdo, que existe até uma entidade civil organizada para lutar contra esse e outros problemas dos serviços de acesso por banda larga chamada abusar*. Além disso, uma infinidade de consumidores já entrou na justiça, indignada, contra a dupla cobrança. Não foi o caso de Lirou, que, conhecendo a acentuada agilidade de nosso poder judiciário, fingiu para si mesmo que estava tudo bem e contratou o serviço das duas empresas, as quais chamaremos aqui de BIG 1 e BIG 2.
No início, ele até que ficou feliz com a possibilidade de enviar rapidamente sua newsletter mensal a todos os seus clientes, mas a alegria de Lirou durou pouco. Alguns meses depois, a empresa BIG 2 começou a cobrar por uma conta que ele já havia pago. Lirou Consumidor, que era organizado e tinha o comprovante bancário do pagamento, fez diversas ligações para o sofisticado serviço de atendimento da empresa. Foram tantas, que ele até decorou a “musiqueta” de espera, mas sua ligação sempre caía com alguma atendente que, depois de 15, 20 minutos de espera; educadamente dizia: “– Olha senhor, consta em nosso sistema um débito de…” Depois de tentar, em vão, argumentar que a conta já havia sido paga e que poderia provar isso, o máximo que Lirou conseguia era a promessa da atendente de que iria verificar com o departamento x, y, ou z e, posteriormente, alguém “estaria entrando” em contato. Como era de se esperar, ninguém ligou, e o sinal foi desligado com a justificativa de falta de pagamento. Estarrecido com tanta falta de competência e de respeito ao consumidor, Lirou também “desligou” a sua paciência com a BIG 2 e cancelou o serviço.
Na prática, isso significa que, até hoje, Lirou está usando uma conexão discada, durante as madrugadas para escapar das tarifas telefônicas abusivas, “mas em compensação”, ele ostenta em sua mesa um lindo e decorativo modem da BIG 4, o que, segundo ele, serve como uma lembrança de que a incompetência e a falta de respeito com o consumidor é, muitas vezes, proporcional ao tamanho da empresa.
