O comércio eletrônico não para de crescer. Todos os anos, mesmo diante de cenários de crise econômica e política, o e-commerce continua apresentando números expressivos. Antigamente, um dos empecilhos de quem comprava pela internet era a demora para receber os produtos em sua casa. Mas atualmente, os serviços de entrega estão cada vez mais ágeis e esse é um ponto tido como fundamental para que os clientes continuem comprando, em quantidade cada vez maior, nas lojas virtuais. Isso é parte da experiência de compra, argumentam especialistas.
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Dessa forma, não adianta ter uma ótima loja, com site responsivo, grandes promoções, um simples processo de pagamento, se o cliente demora para receber o seu produto ou recebe com atraso. Isso gera desconforto e incômodo que podem afastar novas compras. Ou seja, a incerteza de que o produto chegará adequadamente faz com que o consumidor tenha dúvidas até mesmo sobre a idoneidade da loja.
Para entender a importância do frete online, basta constatar que pesquisa realizada pelo Invesp (instituto inglês de pesquisa), no ano passado, demonstrou que 44% dos carrinhos de compra são abandonados devido aos custos relativos ao frete.Assim, esse acabou sendo apontado como o motivo principal para o abandono de carrinhos de compras. Assim, como evitar isso?
Como funciona o envio no e-commerce
Uma forma bem simples de envio de produtos é ir até uma agência dos Correios e enviar você mesmo o produto. Mas há soluções mais sofisticadas que sua empresa pode adotar. Uma delas é ter uma parceria com uma empresa de logística. Atualmente, há várias empresas especializadas no envio e entrega de produtos que oferecem uma personalização nos serviços de comércio eletrônico.
Mas de que forma isso funciona? É simples. Após uma venda ser efetuada, a empresa de logística passará em sua casa ou loja, pegará o produto e o enviará para o cliente. Como você viu, é cômodo e simples, permitindo que você foque apenas no seu negócio. Do mesmo modo, é possível firmar um contrato com os Correios, cadastrando os dados no sistema e contando com serviços e tarifas diferenciados. Basta acessar: http://www.correios.com.br
Para facilitar ainda mais sua vida, abaixo são apresentados sete conselhos para quem pretende fazer entregas de produtos comprados online:
1. Contrate uma empresa de correios
Não há como ser diferente. Se você tem uma loja virtual, um dos passos iniciais é saber como fará o frete dos produtos comprados. Assim, é necessário contratar os serviços de uma empresa de logística ou frete que seja voltado, exclusivamente, para o e-commerce. Não se esqueça de deixar os custos de entrega claramente mostrados durante o processo de compra. Faça com que o cliente saiba qual é o custo separado do frete.
2. Ofereça frete grátis
Essa é sempre uma ótima alternativa. Aqui, é o lojista que arca com os custos do frete. Geralmente, essa estratégia é utilizada depois de um gasto médio realizado no site.
Por exemplo, frete grátis para compras acima de R$ 100. Se você está imaginando se isso não irá tirar o seu lucro, pense no fato de que 44% dos carrinhos de compra são abandonados por causa dos custos de envio. Assim, um frete gratuito pode ser o empurrão necessário para que a compra seja efetivada.
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3. Ofereça envio gratuito para lugares determinados
Essa é outra excelente alternativa. Caso você não possa dar frete gratuito para todos os produtos, uma possibilidade é assumir os custos de envio para determinados estados ou zonas geográficas que você já tenha uma nítida ideia das tarifas. Tenho certeza que você já viu inúmeros sites que oferecem descontos para todo o Sudeste e Sul, mas que cobram do restante do país. Então, pense na possibilidade, faça as contas e estude para saber se essa pode ser uma estratégia adequada para sua loja virtual.
5. Dê frete grátis para determinados produtos
Outra possibilidade que deve ser levada em conta pelo dono da loja virtual é a de dar frete gratuito para determinados produtos. Isso pode ser atrelado a dois tipos de comportamentos da sua empresa: a tentativa de aumentar as vendas de produtos que estão em baixa ou de diminuir um estoque de produtos que ainda está alto. Aqui, claro, novamente é necessário saber se os valores do produto irão cobrir o custo do frete. Essa estratégia se constitui numa excelente ferramenta para agradar o cliente sem desvalorizar um produto.
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6. Se tiver loja física, dê a possibilidade do cliente retirar na loja
Essa possibilidade é bem simples de ser implementada e dá bastante segurança para o cliente: se ele quiser, poder retirar o produto diretamente na loja, economizando com isso o custo do frete. Muitos clientes entendem a possibilidade de retirar o produto diretamente na loja como uma economia. Outro ponto que o cliente gostará disso é o fato de saber que você possui uma loja física, já que isso gera confiança.
7. Dê ao cliente a possibilidade de poder rastrear a sua encomenda
Após ter feito uma compra, o envio do produto é algo que gera ansiedade e expectativa por parte do cliente, que deseja ter logo o produto em mãos. Assim, o simples ato de entregar o código de rastreamento da encomenda acaba oferecendo ao cliente uma tranquilidade a mais durante a espera, além de gerar confiança de que tudo correrá adequadamente. Se você usar o Correios, por exemplo, cada encomenda gera um código de rastreamento, o qual pode ser entregue para que o cliente siga seu produto.
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8. Dê mais de uma possibilidade de frete
Na hora de apresentar o frete para o cliente, mostre todas as possibilidades possíveis. Desde as mais caras até as mais baratas. O cliente precisa ter todas as informações para escolher a que acreditar ser mais adequada para ele. Além de fornecer isso na hora que ele estiver fechando o frete, comunique isso também na página de perguntas frequentes ou de como comprar.
Caso você aplique as sete táticas listadas acima em sua loja, pode conseguir fidelizar e conquistar novos clientes. Então, tenha em mente a importância do frete no comércio eletrônico.
