Olá !*FIRST_NAME*!
Dando sequência ao assunto: implantação de uma loja virtual, o artigo deste mês aborda a alternativa de terceirização da loja, bem como a presença nos shoppings virtuais.
Qual é o segredo das empresas vencedoras no e-commerce?
Você já leu aqui, que o faturamento das empresas de e-commerce no Brasil cresce a uma taxa de quase 50% a cada ano, portanto, muita gente está ganhando dinheiro vendendo pela Internet. Mas o que é necessário para fazer parte desse grupo e crescer juntamente com o mercado? No próximo mês, você que é nosso cliente e assinante da eCommerceNews vai ganhar, um ebook, com essa e muitas outras respostas. Aguarde.
Sua pergunta sobre e-commerce
... sugestão: O próximo artigo poderia ser de algo relacionado a Marketing de Relacionamento, fidelização de cliente. Hoje em dia as empresas gastam tanto para prospectar novos clientes e esqueçem de seus próprios clientes. Principalmente deste cliente que compra pela internet, por não ter o contato físico do vendedor, ele precisa de uma atenção maior. Grata
. Luiza Amorim.
A colocação da Luiza está perfeita: ".. muitas empresas gastam tanto para tentar trazer novos clientes, mas esqueçem dos que já possuem" e é realmente um fato comprovado que é muito mais caro adquirir um novo cliente que manter o que já existe. Por esse motivo um bom relacionamento com o cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Isso é válido desde os primórdios do comércio, quando o homem começou a trocar mercadorias, até os dias de hoje, no qual uma transação completa pode ser realizada pela Internet, sem qualquer contato que não seja o eletrônico. A sigla CRM (gerenciamento de relações com o cliente) já não está tão festejada como há alguns anos atrás, embora ainda venda muito software, treinamento e consultoria :-), mas o conceito por trás da sigla é eterno: "conheça e cuide muito bem de seu cliente, para que ele continue sendo seu cliente". No artigo da próxima newsletter vamos falar do CRM nos dias de hoje e suas implicações com a Internet e o e-commerce. Até lá.
Aguardo sua pergunta
Um abraço.
Dailton Felipini
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