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MEIOS DE PAGAMENTO NAS LOJAS VIRTUAIS Dailton Felipini Uma decisão importante a ser tomada pelo lojista
virtual, refere-se aos meios de pagamento que serão disponibilizados
aos clientes. Decisão que deve ser tomada logo no início das
atividades da loja virtual. Normalmente, são necessários quatro personagens
para que uma transação on-line seja efetivada: o lojista vendedor; o
cliente comprador; um fornecedor da solução de pagamento utilizada,
como a operadora de cartões de crédito, e, finalmente, uma instituição
bancária. O que se deve fazer, então, é uma escolha criteriosa dos
parceiros financeiros e meios de pagamento mais adequados ao seu negócio. Na
verdade, o critério que deve nortear essa decisão é: como posso
facilitar ao máximo para o meu cliente oferecendo alternativas de
pagamento seguras e ágeis? Infelizmente não existe um só fornecedor
de uma solução completa, o que facilitaria a escolha. Isso significa
que você terá que contratar, no mínimo, três instituições para
prestar esse serviço de forma satisfatória. O uso do Boleto Bancário
é imprescindível porque uma parcela dos internautas não possui o cartão
de crédito e muitas pessoas que o possuem, têm receio
de utilizá-lo
nas compras on-line. Os cartões de crédito, por sua vez, também são
fundamentais como alternativa de pagamento tendo em vista que mais de 2/3 das compras on-line são
realizadas por esse meio. Isso implica na contratação das operadoras VISANET e
REDECARD, empresas que praticamente dividem o mercado de cartões no
Brasil. As
Carteiras Bancárias Eletrônicas Os bancos também oferecem soluções mistas
de recebimento, aos seus clientes comerciantes que tenham interesse em
vender pela Internet. O Itaú possui a plataforma Shopline, o Bradesco o
sistema Shopfácil, o Banco do Brasil por meio do BB Office Bank,
além de um pool de diversos outros bancos que atuam por meio da
solução Cheque-eletrônico.com Basicamente todas essas plataformas
disponibilizam uma cesta de opções de pagamento que geralmente inclui:
·
Impressão de boleto para pagamento em qualquer
banco ·
Cartão de crédito com a bandeira do banco
fornecedor ·
Pagamento à vista por transferência eletrônica
para clientes com conta no banco fornecedor da solução. ·
Possibilidade de financiamento da compra, também,
para os clientes do banco. Note que, mesmo nessa solução mista, você
vai ter que contratar as operadoras de cartões para atender os seus
clientes cujos cartões são de outros bancos. De qualquer modo, como
sua loja virtual vai necessitar de uma conta bancária, qualquer que
seja a forma de pagamento disponibilizada, vale a pena utilizar uma
plataforma diversificada de pagamentos. Assim você estará gerando mais
facilidade para a parcela de seus clientes que também forem clientes do
mesmo banco. Existe outro fator, também importante, a ser considerado.
Os bancos que oferecem a exposição da loja em seus shoppings virtuais
possibilitam o acesso a uma grande quantidade de clientes potenciais, além
de transferir uma dose de credibilidade ao seu negócio. São benefícios
que valem a pena, embora, todos nós
saibamos, tudo tem o seu preço. |
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Artigo baseado no cap. 4 do ebook "LOJAS VIRTUAIS: como vender na Internet" Dailton
Felipini. é Mestre em Administração pela Fundação Getúlio
Vargas e professor de ecommerce na Universidade Ibirapuera.
Autor de
vários ebooks e editor dos sites: www.e-commerce.org.br
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