LOJAS
VIRTUAIS EFICAZES
Dailton
Felipini
Um site eficaz é aquele que atinge o objetivo estabelecido quando de
sua elaboração. Na medida em que sites de e-commerce, conhecidos como
“Lojas Virtuais”, tem como objetivo a venda de bens e serviços, lojas
virtuais eficazes, são aquelas que conseguem transformar parcela
expressiva de seus visitantes em compradores. Mas afinal, quais são as
características determinantes das lojas que conseguem atingir esse
objetivo? Vamos conferir alguns.
Lojas Virtuais que oferecem informações
detalhadas sobre o produto. Diferentemente de uma loja na
esquina, Lojas Virtuais não possuem vendedores. As informações
relevantes são oferecidas por meio do texto, no caso da venda on-line.
Portanto, é fundamental que o texto forneça todas as informações
possíveis sobre o produto, de forma objetiva, para que o visitante
possa se convencer da conveniência de comprar.
Lojas Virtuais quem ajudam o visitante a tomar
decisões. O consumidor on-line típico é bem informado, tem
boa formação educacional e capacidade de discernimento para saber o
que é bom para si. Mais do que tentar convence-lo a realizar compras,
temos que fornecer o contexto e as informações que o ajudem a decidir.
Eventualmente, o produto X é um bom produto, mas para determinado
cliente, porém, o produto Y atenderia plenamente com uma melhor relação
custo-benefício. O papel da Loja Virtual, então, é ajudar esse
cliente a tomar a melhor decisão, explicitando as reais características
de cada produto e seus benefícios, para cada necessidade especifica. Na
medida em que o objetivo não é apenas vender um produto, mas ganhar um
cliente que vai retornar inúmeras vezes, o foco deve ser, sempre,
maximizar o benefício oferecido.
Lojas Virtuais que transmitem confiança ao
visitante para realizar a transação. O fato de seu
visitante gostar do produto e considerar o preço compatível com o
benefício que ele espera obter é necessário para a realização da
compra, mas não é garantia de que ela seja realizada. Muitas
vezes, o cliente não se sente seguro para realizar a transação. A
novidade da Internet é por si só, um inibidor. Comprar on-line demanda
a aquisição de um novo hábito, tendo em vista que nós nascemos antes
do surgimento do Comércio Eletrônico e estávamos habituados a fazer
compras numa loja tradicional sendo atendidos por uma gentil e solícita
vendedora. O objetivo, então, é criar um ambiente de compras que
transmita confiabilidade, e isso pode ser feito por meio de medidas
como: clareza e honestidade nas informações; orientação com relação
às medidas de segurança adotadas pelo site; seção de apoio ao usuário
e esclarecimento rápido de dúvidas; garantias de devolução de
produtos; depoimentos de clientes; entre outras.
Lojas Virtuais que ajudam o visitante a romper
a inércia e realizar a compra. Assim como ocorre nas compras
tradicionais, muitas vezes o cliente fica indeciso no momento de
concretizar a transação, mesmo que ele esteja confiante com relação
a todos os aspectos tratados acima. A indecisão é comum no consumidor
on-line e, geralmente, existe uma propensão, em postergar a compra para
outro momento. Portanto, é importante que o site ofereça um estimulo
ao usuário para que ele rompa a inércia e realize a ação desejada
naquele momento. A recompensa pode ser um desconto especial, um outro
produto de baixo custo, ou qualquer outro tipo de prêmio que faça com
que o visitante realize a ação esperada e clique na maravilhosa tecla
"Comprar".
Estas são apenas algumas das inúmeras razões para a efetivação da
compra na Internet. Note que todas elas tem em comum a preocupação com
o cliente e isso faz todo sentido na medida em que o atendimento
às necessidades dos clientes é a razão da existência de qualquer
loja, seja ela na esquina, no Shopping Center ou na Internet.
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