Por que as empresas estão investindo na Internet?
Dailton
Felipini Para quem vive o cotidiano da Internet, como é o caso das empresas ponto-com, justificativas para investir nesse novo canal podem parecer estranhas. Mas para as empresas tradicionais, já com um bom tempo de mercado e de sobrevivência à crises e modismos, vale a pena rever alguns pontos fundamentais que tornam a não presença na Internet quase que uma não alternativa. Vejamos. A Internet veio para ficar.
A possibilidade das pessoas e empresas poderem se comunicar,
interagir e transacionar através da rede mundial de computadores é uma
das faces de uma mudança estrutural em nossa sociedade, uma mega-tendência
chamada “Era da Informação”, onde cada vez mais, a informação
digitalizada, passa a ocupar
um papel central em nossas interações sociais e em nosso dia a dia. Cada
vez menos usamos papel e tinta para se comunicar, e mais texto digitado no
computador e enviado em segundos na forma binária de Zeros e Uns.
(lembra-se da última vez que você escreveu uma carta e colocou no
correio?) Cada vez menos usamos dinheiro para transacionar mercadorias e
sim informações de débito e crédito em nossas contas e cartões. E vai
por ai afora. O mundo está mudando e não existe mais a possibilidade de
voltar ao estado inicial. Uma
empresa que não compreender, se adaptar, e usar essas mudanças a seu
favor, corre o risco de se tornar sucata rapidamente, na esteira daquele
ditado que diz: “A Internet
é como um enorme trator com o seu rolo compressor assentando o novo
asfalto; ou você está em cima do trator ou...” A Internet representa uma revolução
cultural também dentro das empresas.
Ao romper barreiras geográficas e temporais, a Internet
possibilita aos funcionários e dirigentes trocarem dados, informações,
decisões e conhecimento de forma fantasticamente mais ágil, entre si e
também, com seus fornecedores, revendedores e clientes, criando uma nova
cultura digital. Nessa nova cultura, fatores como a distância e tempo
tendem a ser cada vez menos relevantes. Apenas digitando algumas teclas do
computador pode-se mandar um boletim para milhões de clientes espalhados
pelo globo. Se você necessita de um software
para o departamento de engenharia de sua empresa, pode comprá-lo
de um fornecedor situado no Índia e pagar, receber, instalar e começar a
usar, sem sair de sua cadeira. Seu funcionário, ou mesmo você, pode-se fazer aquele
treinamento de sua casa no sábado a noite, de pijamas,
enquanto sua família assiste a TV na sala ao lado... as
possibilidades são ilimitadas. Ganhando-se tempo e agilidade nas interações,
ganha-se melhor desempenho, o que fatalmente
vai refletir-se no resultado da empresa. A internet possibilita ganhos para
seu cliente, e se ele ganha.. Desde
que o homem começou a transacionar, passando pelo surgimento do
Marketing, sabe-se que a longo prazo o que efetivamente importa é o
atendimento eficiente das necessidades do cliente. Se ele está
satisfeito, você tem um negócio vencedor. Pois a Tecnologia e as
facilidades da Internet abrem um importantíssimo canal de interação com
seus clientes, atuais e futuros. Através da Internet pode-se buscar novos
clientes, pode-se conhecer melhor os hábitos e comportamento de seu
clientes atuais de forma até a antecipar suas necessidades, pode-se fazer
atendimento personalizado a centenas de milhares de consumidores, naquilo
que se chama customização em massa, (“Monte seu computador, pela
Internet, com a configuração que quiser e lhe entregaremos em sua
casa”). Pode-se atendê-lo
melhor (“Veja aqui o andamento de seu pedido”). Enfim, pode-se gerar
muito mais valor para o cliente de forma mais fácil e econômica, o que,
inclusive, é extremamente saudável na medida em que possibilita às
pequenas empresas uma disputa mais equilibrada pelo mercado. Estar on-line.
Tudo isso, sem
contar o fato que estar na Internet, é estar 24 horas no ar, sete dias
por semana, durante todo o ano, como uma espécie de antena de alcance
global. Pronta para trocar informações, a um custo baixíssimo,
com um mercado mundial crescente de mais de meio bilhão de internautas pertencente às camadas de renda mais altas da população.
Para
finalizar, poderíamos dizer que a questão colocada agora para as
empresas já não é mais: investir ou não na Internet. A questão é:
que tipo de utilização será priorizada inicialmente de forma a
maximizar o retorno desse investimento. E é essa questão que iremos
discutir a partir do próximo artigo, quando iremos mostrar as principais
aplicações da Internet e que tipo de benefícios elas podem gerar
para as empresas.
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Dailton
Felipini. é Mestre em Administração pela Fundação Getúlio
Vargas e professor de ecommerce na Universidade Ibirapuera. Autor de
vários ebooks e editor dos sites: www.e-commerce.org.br
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